Rapporten Oversigt over seneste tilstande

Årsagskode	Tilstand	Begivenhed	Hændelsesbeskrivelse
22	Aflogning	SUPERVISER - AGENT TIL AFLOGNING	Supervisor ændrer en agents tilstand til aflogning.
33	Ikke klar	SUP_AGT_TIL_IKKE KLAR	Supervisor ændrer en agents tilstand til Ikke klar.
32742	Ikke klar	AGT_SEK_LINJE_LAGTPÅ	Agenttilstanden ændres fra tilstanden Klar til Ikke klar, når de overvågede Ikke ICD-linjer bruges til indgående eller udgående opkald.
32745	Udgående	UDGÅENDE_ARBEJDE_ÅRSAGSKODE	Denne årsagskode angives, når en agent skifter til tilstanden Arbejde for at vælge en afslutningskode efter at have afsluttet et udgående opkald.
32746	Udgående	AGENT_RESERVERET_UDGÅENDE_DIREKTEEKSEMPEL	Denne årsagskode angives, når en agent skifter til tilstanden Reserveret for et udgående opkald med direkte eksempel.
32747	Udgående	AGENT_RESERVERET_UDGÅENDE	Denne årsagskode angives, når en agent skifter til tilstanden Reserveret for en agent, der foretager et progressivt eller forudsigeligt udgående opkald.
32748	Aflogning	AGENT SLETTET	Agent er logget ude af Unified CCX, da agenten er slettet fra Unified Communications Manager. Denne hændelse udløses, når Unified CCX synkroniserer agentoplysningerne med Unified Communications Manager.
32749	Ikke klar	ANNULLER_FUNKTION	Agents tilstand skifter fra Taler til Ikke klar, da funktionen Annuller udløses under et ICD-rådføringsopkald (Interactive Call Distribution) mellem to agenter. Når konsulentagenten trykker på softtasten Annuller på telefonen, er konsulentagenten ikke længere tilknyttet ICD-opkaldet, og konsulentagentens tilstand skifter til Ikke klar. Denne funktion er kun tilgængelig på nogle af de nyere telefoner.
32750	Aflogning	AGT_IPCC_LOK_ ÆNDRET	Agent er logget af Unified CCX, fordi agentens Unified CCX-lokalnr. ændres i Unified Communications Manager.
32751	Klar	AGENT_IGNORERER	Agent modtager en eksempelvisning af udgående opkald og springer opkaldet over.
32752	Klar	ANNULLER_RESERVATION	Agent modtager eksempelvisning af et udgående opkald, beslutter sig for at annullere reservationen og trykker på knappen Annuller reservation på skrivebordet.
32753	Ikke klar	LINJE_BEGRÆNSET	Agents telefonlinje markeres som en enhed underlagt begrænsninger af administratoren af Unified Communications Manager. Bemærk: Hvis en agents linje er føjet til listen over dem, der er underlagt begrænsninger, påvirker det funktionen af RmCm-subsystemet. Hvis Tillad kontrol af enhed fra CTI ikke er markeret i vinduet Konfiguration af standardenhedsprofil i Unified Communications Manager, forbliver linjen begrænset og kan ikke kontrolleres. Du kan redigere denne indstilling for enheder, der registreres i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, der findes på adressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Ikke klar	ENHED_BEGRÆNSET	Agents enhed er markeret som en enhed underlagt begrænsninger af administratoren af Unified Communications Manager. Bemærk: Hvis en agents enhed er føjet til listen over dem, der er underlagt begrænsninger, påvirker det funktionen af RmCm-subsystemet. Hvis Tillad kontrol af enhed fra CTI ikke er markeret i vinduet Konfiguration af standardenhedsprofil i Unified Communications Manager, forbliver enheden begrænset og kan ikke kontrolleres. Du kan redigere denne indstilling for enheder, der registreres i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, der findes på adressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Ikke klar	OPKALD AFSLUTTET	Agent flytter til tilstanden Ikke klar efter håndtering af et Unified CCX-opkald. Denne begivenhed forekommer i følgende situationer: Agent 1 er i tilstanden Ikke klar og får et opkald fra agent 2. Efter håndtering af opkaldet flytter agenten tilbage til tilstanden Ikke klar. Indstillingen Automatisk tilgængelig er deaktiveret for agenten. Efter håndtering af et opkald, flytter agenten til tilstanden Ikke klar.
32756	Ikke klar	TELEFON_OP	Agents telefon bliver aktiv, efter at den har været i tilstanden Telefon nede.
32757	Ikke klar	CM_FAILOVER	Unified Communications Manager foretager failover, og agenten flyttes til tilstanden Ikke klar.
32758	Ikke klar	ARBEJDSTID - EKSP	Agents tilstand skifter fra Arbejde til Ikke klar. Denne ændring forekommer, hvis tilstanden Arbejde for den pågældende agents CSQ er tilknyttet en udløbet afslutningstimer.
32759	Ikke klar	TELEFON NEDE	Agents telefon går ned, og agenten sættes i tilstanden Ikke tilgængelig.
32760	Ikke klar	AGT_LOGIN	Agent logger på og sættes automatisk i tilstanden Ikke klar.
32761	Ikke klar	AGENT MODTAGET - IKKE ICD	Agent er logget på skrivebordet eller en IP-telefon og modtager et opkald, der ikke er sat i kø på Unified CCX-platformen.
32762	Ikke klar	AGENT - RØRET ER LØFTET	Agent tager telefonen for at besvare et opkald. Hvis agenten angiver en årsagskode, vises denne årsagskode. Hvis agenten ikke angiver en årsagskode, udsteder systemet denne årsagskode.
32763	Ikke klar	AGT_RNA	Agent besvarer ikke et Unified CCX-opkald inden for den angivne timeoutperiode.
32764	Aflogning	CRS_FEJL	Den aktive server bliver standbyserveren, og agenten mister forbindelsen til Unified CCX-platformen.
32765	Aflogning	FORBINDELSE_NEDE	IP Phone Agent eller skrivebordet går ned, eller forbindelsen er afbrudt.
32767	Aflogning	AGT_GENLOGIN	Agent er logget på en enhed (computer eller telefon) og forsøger at logge på endnu en enhed.

Foruddefinerede årsagskoder